Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce služeb pro hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce služeb pro hosty, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat výjimečný zákaznický servis pro naše hosty. Tato pozice je klíčová pro zajištění pozitivního dojmu z pobytu hostů a vyžaduje profesionální přístup, výborné komunikační schopnosti a schopnost řešit problémy s úsměvem.
Zástupce služeb pro hosty je prvním kontaktním bodem pro hosty při příjezdu, během pobytu i při odjezdu. Jeho úkolem je přivítat hosty, poskytnout jim potřebné informace, pomoci s rezervacemi, doporučit místní atrakce a zajistit, aby se hosté cítili vítáni a spokojeni. Tato role vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí, zvládat více úkolů najednou a zachovat klid i v náročných situacích.
Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu, je přátelský, ochotný pomoci a má smysl pro detail. Důležitá je také schopnost pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je velkou výhodou.
Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém a přátelském prostředí, kde si vážíme každého člena týmu. Poskytujeme školení, možnosti profesního růstu a atraktivní zaměstnanecké výhody. Pokud máte vášeň pro práci s lidmi a chcete být součástí týmu, který vytváří nezapomenutelné zážitky pro hosty, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vítání hostů při příjezdu a zajištění hladkého check-in procesu
- Poskytování informací o hotelových službách a místních atrakcích
- Řešení požadavků a stížností hostů s profesionálním přístupem
- Koordinace s ostatními odděleními pro zajištění spokojenosti hostů
- Zajištění správného záznamu rezervací a fakturace
- Pomoc s organizací dopravy, výletů a dalších služeb
- Udržování čistoty a pořádku na recepci
- Zajištění bezpečnosti a soukromí hostů
- Podpora při marketingových a propagačních aktivitách
- Zaznamenávání zpětné vazby od hostů pro zlepšení služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo pohostinství výhodou
- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Schopnost pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků
- Příjemné a profesionální vystupování
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Týmový duch a ochota pomáhat ostatním
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného hosta?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny, včetně víkendů?
- Jak byste popsali ideální zákaznický servis?
- Jaké technologie nebo rezervační systémy znáte?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše silné stránky při práci s lidmi?
- Jak byste přispěl/a k pozitivní atmosféře v týmu?
