Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce služeb pro hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce služeb pro hosty, který se připojí k našemu týmu a poskytne vynikající služby našim hostům. Jako Zástupce služeb pro hosty budete mít klíčovou roli v zajištění pozitivní zkušenosti pro naše hosty od jejich příjezdu až po odjezd. Budete odpovědní za vítání hostů, zpracování jejich požadavků a řešení jakýchkoli problémů, které mohou nastat během jejich pobytu. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a být schopen pracovat v rychle se měnícím prostředí. Vaše role bude zahrnovat úzkou spolupráci s ostatními členy týmu, abyste zajistili, že všechny potřeby hostů jsou splněny a že jejich pobyt je co nejpříjemnější. Pokud máte vášeň pro poskytování výjimečných služeb a rádi pracujete s lidmi, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vítání a registrace hostů při příjezdu.
- Řešení dotazů a požadavků hostů.
- Poskytování informací o službách a vybavení hotelu.
- Řešení stížností a problémů hostů.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění spokojenosti hostů.
- Zajištění, že všechny potřeby hostů jsou splněny.
- Správa rezervací a plateb.
- Podpora při organizaci speciálních akcí a požadavků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu.
- Schopnost řešit problémy a konflikty.
- Schopnost pracovat v týmu.
- Flexibilita a schopnost pracovat ve směnném provozu.
- Znalost cizích jazyků je výhodou.
- Pozitivní a přátelský přístup.
- Základní znalost práce s počítačem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč chcete pracovat v oblasti pohostinství?
